Проект автоматизированной информационной системы «Анкетирование» является результатом двух научно-исследовательской работ, выполненных коллективом сотрудников УО «Гродненский государственный университет им. Янки Купалы» по заказу Министерства образования Республики Беларусь: «Формирование системы оценки удовлетворенности потребителей услуг учреждений образования Республики Беларусь» (2012) и «Разработка научно-методического и программного обеспечения автоматизации системы оценки удовлетворенности потребителей услуг учреждения образования» (2013).

Цель проекта — разработать научно-методическое и программное обеспечение автоматизации системы оценки удовлетворенности потребителей учреждений образования Республики Беларусь.

Удовлетворенность качеством образовательных услуг — феномен, который оказался в последние десять лет в центре внимания исследователей именно в связи с созданием в учреждениях образования систем менеджмента качества. При этом качество понимается как соответствие характеристик образовательных услуг требованиям потребителей. Система постоянного мониторинга уровня удовлетворенности потребителей качеством формирует канал постоянной обратной связи с этим потребителем, ценный для выявления сильных и слабых сторон в организации образовательного процесса, и, в конечном счете, улучшения его качества.

В целях оценки эффективности работы учреждений образования Министерство образования Республики Беларусь разработало «Критерии и показатели деятельности учреждений образования», утвержденные Министром образования Республики Беларусь 14.06.2012. В этих критериях в том числе предусмотрены показатели для оценки удовлетворённости: «степень удовлетворенности родителей качеством образования обучающихся» (для учреждений общего среднего образования), «процент выпускников учреждения, удовлетворенных качеством учебных программ и качеством» преподавания" и «процент работодателей, удовлетворенных качеством подготовки выпускников (для учреждений профессионально-технического, среднего специального и высшего образования)».

Учреждения образования, которые вошли в систему оценивания АИС «Анкетирование», включают в себя учреждения дошкольного образования, учреждения общего среднего, профессионально-технического, среднего специального и высшего образования. В число потребителей услуг учреждений дошкольного и общего среднего образования вошли родители/законные представители воспитанников и учащихся и сами учащиеся. В число потребителей услуг учреждений профессионально-технического, среднего специального и высшего образования вошли абитуриенты, учащиеся, студенты, выпускники, молодые специалисты, наниматели, магистранты, аспиранты.

1. получать данные единовременно и/или в режиме реального времени, с использованием единых методов, эмпирических индикаторов и показателей, которые смогут аккумулироваться и использоваться в работе Министерства образования и отдельных учреждений образования;


2. облегчить работу по анализу результатов оценки удовлетворенности потребителей отдельными учреждениями образования путем автоматизации подсчета и визуализации данных;


3. получать сравнительные данные по географическому принципу и типам учреждений образования;


4. обеспечить охват всех групп потребителей образовательных услуг, позволяющий сформировать объективную оценку удовлетворенности;


5. обеспечить простоту организации опросов, не требующих специальных знаний от сотрудников учреждений образования;


6. сформировать базу данных для анализа:
• различных аспектов деятельности отдельных учреждений образования,
• всех учреждений образования по уровню образования,
• отрасли в целом
Данный анализ позволит принять управленческие решения на уровне каждого учреждения образования и отрасли в целом;


7. накапливать данные по годам для анализа динамики уровня удовлетворенности потребителей отдельных учреждений образования и отрасли в целом.